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Suporte
Completion requirements
Confira os canais de suporte:
- Primeiro Acesso
Em usuário e senha, utilize o seu CPF (sem ponto e traço). Depois disso, por segurança, o sistema solicitará a troca por uma nova senha.
- Criação de cursos, solicitação de cursos síncronos e gestão de conteúdos.
Envie um e-mail para unico@cogna.com.br
- Problemas de acesso, visualização de conteúdo, emissão de certificados e outros problemas.
Abra um chamado por meio dos canais abaixo:
Se você é um colaborador da Cogna e suas marcas, acesse o ServiceNow através do link: https://kroton.service-now.com/pdc
1 - Para registrar seu chamado, pesquise o termo "Solicitar Serviço ao Sistema". Na página, selecione a sua BU de origem e preencha as demais informações.
2 - Na opção "Produto", digite "UniCo" e selecione a opção que mais atende a sua necessidade (Ex. Acesso, Badges, Trilhas).
3- Na opção "Módulo", selecione a opção que mais descreve a sua necessidade (Ex. Erro ou problema de acesso com e-mail corporativo).
4 - No campo "Descreva sua necessidade", insira o máximo de detalhes, assim a solução do seu problema pode ser mais assertiva.
Se você é um colaborador de Polo parceiro (PRISMA), acesse o PAD pelo link: https://kroton.service-now.com/pad
Indisponibilidade
Abra chamado pelo caminho:
Solicitações Corporativas > Dados Cadastrais, Manutenção e Criação de Acessos > Dados Cadastrais UK para Polos Parceiros.
Reset e Recuperação de senha
Realize o reset por meio do Prisma (prisma.kroton.com.br), mas caso não esteja cadastrado na plataforma, clique em "Esqueceu a senha" e a nova senha será enviada para o seu gestor direto.
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2 - Na opção "Produto", digite "UniCo" e selecione a opção que mais atende a sua necessidade (Ex. Acesso, Badges, Trilhas).
3- Na opção "Módulo", selecione a opção que mais descreve a sua necessidade (Ex. Erro ou problema de acesso com e-mail corporativo).
4 - No campo "Descreva sua necessidade", insira o máximo de detalhes, assim a solução do seu problema pode ser mais assertiva.
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