PROCESSOS / GESTÃO
Regras de Graduação EAD e Presencial
Ementa
O Grupo Kroton possui diversas as modalidades Presencial, 100% EAD e Hibrida ofertadas aos alunos, neste curso, você conhecerá um pouco sobre as modalidades, regras, e operacionalização em sistemas.
Público Alvo
Todos Colaboradores.
Carga Horária
2 horas.
PROCESSOS / GESTÃO
Relações Sindicais e Trabalhistas - RH
Ementa
Explicar sobre a área de Relações Trabalhistas e qual o papel e interação na rotina do Diretor de Unidade perante a área.
Público Alvo
Novos diretores de unidade.
Carga Horária
30 minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Relações Trabalhistas e Seus Impactos
Ementa
Neste treinamento, você conhecerá as regras e acordos da jornada de trabalho que garantem mais qualidade de vida aos colaboradores, como agir de forma ética em casos de assédio e qual a importância de assegurar a ofertas de cotas para pessoas com deficiência e jovens aprendizes..
Público Alvo
Diretores, Gestores e Coordenadores .
Carga Horária
30 minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Relatórios Gerenciais do Portal Colaborar
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O curso traz a todos os Parceiros informações sobre como consultar a alguns dos principais Relatórios Gerenciais. Apresenta o que são, a importância dos relatórios, como acessar o módulo de gestão de alunos e como baixar cada um dos relatórios no Portal Colaborar de forma dinâmica através de vídeos tutoriais. O curso mostra como baixar e interpretar 12 relatórios gerenciais, essenciais para auxiliar na gestão dos Polos. Alguns dos relatórios abordados são: engajamento de aluno, situação de estágio, acompanhamento de turmas semipresencial, associação de tutores, entre outros.
Público Alvo
Gestores de polo, coordenadores, secretaria/ administrativo.
Carga Horária
1 hora.
PROCESSOS / GESTÃO
SAP PTK - Ajuste de Contas a Receber
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Neste treinamento será demonstrado como deverá ser realizado o preenchimento da Planilha de Ajustes (para o lançamento de um item de débito ou crédito) provenientes de contestações dos alunos, sobre um valor devido ou proveniente de uma determinação da companhia, que serão lançados no SAP através do upload de uma planilha.
Público Alvo
Todos os Colaboradores.
Carga Horária
45 Minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
SAP PTK - Encerramento Chave e Transferência de Registros
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Passar ao usuário conhecimento de como é realizado o encerramento chave de conciliação e transferência dos registros para o SAP-FI, processo que ocorrerá de forma automática mas pode ser realizado manualmente caso necessário e mostrar como transferir documentos para o Razão, assim como verificar e exibir tais documentos.
Público Alvo
Todos os Colaboradores.
Carga Horária
40 Minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
SAP PTK - Extrato do Aluno
Ementa
Permitir que o usuário aprenda a acessar e compreender o extrato financeiro do aluno no SAP.
Público Alvo
Todos os Colaboradores.
Carga Horária
45 Minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
SAP PTK - Preparação para Captação - Preço, Bolsa e Oferta Padrão
Ementa
Capacitar o usuário sobre o entendimento dos processos de precificação aprovação de centro de lucro/preços e a manutenção de preço. Além de trazer a visão do que muda para o PTK no BP e na Cotação.
Público Alvo
Todos os Colaboradores.
Carga Horária
1 Hora e 10 Minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
SAP PTK - Reembolso - Etapa 1
Ementa
Permitir que o usuário seja capacitado para realizar a solicitação de reembolso e visualizar o status de pedido já efetuado.
Público Alvo
Todos os Colaboradores.
Carga Horária
50 Minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
SAP PTK - Reembolso - Etapa 2
Ementa
Permitir que o usuário esteja capacitado, para realizar a solicitação de reembolso e visualizar o status do pedido deste. Lembre-se de realizar o curso de reembolso anterior, pois contêm informações essenciais, antes de chegarmos nesses passos.
Público Alvo
Todos os Colaboradores.
Carga Horária
1 Hora.
PROCESSOS / GESTÃO
ServiceNow - Abertura de Chamados
Ementa
Neste curso, você aprenderá como realizar o processo de abertura de
chamados no ServiceNow, de forma correta e como utilizar a base de conhecimento
presente nele.
Público Alvo
Todos os colaboradores.
Carga Horária
30 minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
SGA - Sistema de Gestão de Atendimento
Ementa
Este curso tem como objetivo orientar os colaboradores sobre os principais sistemas de comunicação e atendimento.
Público Alvo
Todos colaboradores.
Carga Horária
1 hora.
PROCESSOS / GESTÃO
Tabulação de Atendimento
Ementa
Neste curso você irá saber que é necessário para realizar uma tabulação e onde será feito esse registro.
Público Alvo
Todos colaboradores.
Carga Horária
30 minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Times Plurall e Apoio à Assessoria
Ementa
Neste curso o time de Relacionamento Estratégico, do Plurall Ajuda e Experiência Plurall serão apresentados, com destaque para o papel desempenhado por cada um deles. Serão abordadas as formas de apoio realizadas junto à assessoria pedagógica, dentre elas o Dashboard.
Público Alvo
Assessorias Pedagógicas.
Carga Horária
30 Minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Transferência e Fidelização do Aluno de Ensino Presencial
Ementa
Quando o aluno por algum motivo não se adapta ao curso escolhido no ingresso, turno, turma, dia da semana ou até mesmo a unidade de ensino, ele pode solicitar transferência. Por isso, neste curso ele mostra os tipos de transferência (Transferência Interna, Transferência Externa e Transferência Permuta), e como você pode ajudar o seu aluno nessa situação. Ele também traz informações sobre “O que é um Consultor de Fidelização” e quais os passos devem ser analisados na tentativa de negociar e reter um aluno.
Público Alvo
Atendentes de unidades presenciais.
Carga Horária
20 minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Workshop SU - Soluções Universitárias
Ementa
Compreender os efeitos da legislação da Educação Superior no funcionamento das IES e seus reflexos nos processos de atendimento e venda dos produtos da Saraiva Educação.
Público Alvo
Colaboradores inscritos.
Carga Horária
7 Horas e 30 Minutos.
