PROCESSOS / GESTÃO
Atendimento de Chamados no ServiceNow
Ementa
O Service Now é uma ferramenta que permite a gestão de chamados abertos para atendimento, que engloba assuntos referentes a várias áreas de negócios. Nesse curso, aprenderemos a realizar a gestão desses chamados quando for necessário o encaminhamento para a área de atendimento correto de uma demanda em específico.
Público Alvo
Todos colaboradores.
Carga Horária
30 minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
ATHENAS - Base de Conhecimento
Ementa
Capacitar os participantes na navegação e cadastro de informações na base de conhecimento.
Público Alvo
Administrativo/Operacional.
Carga Horária
20 Minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
ATHENAS - Gestão Acadêmica
Ementa
"Capacitar os colaboradores sobre a estrutura de matrizes, carregadas previamente no Athenas, apresentar o histórico curricular do aluno demonstrando as disciplinas alocadas, informações dos professores e tutores, efetivação da alocação de tutores e professores nos cursos e disciplinas, além de como será feito o registro de ocorrência em sistema."
Público Alvo
Administrativo/Operacional.
Carga Horária
1 Hora.
PROCESSOS / GESTÃO
ATHENAS - Gestão de Atendimento
Ementa
Capacitar os colaboradores sobre os tipos de configurações que serão feitos para que a ocorrência seja realizada da forma correta, configurações de parâmetros e navegação nos painéis, acompanhando a rotina e os indicadores da operação.
Público Alvo
Administrativo/Operacional.
Carga Horária
1 Hora.
PROCESSOS / GESTÃO
ATHENAS - Gestão Regulatória
Ementa
"Capacitar os colaboradores em como será o processo de cadastro e manutenção da estrutura organizacional envolvendo Mantenedora, IES, Unidades, Marca, portarias e endereços de ofertas."
Público Alvo
Administrativo/Operacional.
Carga Horária
1 Hora.
PROCESSOS / GESTÃO
ATHENAS - Gestão de Documentação
Ementa
"Em Gestão de Documentos, os colaboradores encontrarão informações como a tela de aprovação ou rejeição dos Documentos de matrícula dos alunos. Nessa tela também é possível validar dados pessoais, endereço, sua escolaridade e informações gerais associadas a matrícula do aluno."
Público Alvo
Administrativo/Operacional.
Carga Horária
1 Hora.
PROCESSOS / GESTÃO
ATHENAS - Gestão de Secretaria
Ementa
"Capacitar os colaboradores como e onde buscar as informações necessárias para realização da matrícula, como visualizar e acompanhar o status do checklist de matrícula do candidato."
Público Alvo
Administrativo/Operacional.
Carga Horária
1 Hora.
PROCESSOS / GESTÃO
ATHENAS - Serviços de Atendimento
Ementa
Capacitar os colaboradores nas funcionalidades do módulo de atendimento, onde será possível visualizar todos os atendimentos ao aluno, abrir uma ocorrência dos tipos solicitação, reclamação ou informação.
Público Alvo
Administrativo/Operacional.
Carga Horária
60 Minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Auditoria Acadêmica do EAD Premium
Ementa
O controle de qualidade dos cursos EAD Premium é realizado através da Auditoria Acadêmica. Nesse curso, você irá entender os tipos de auditoria que são realizados, como ocorrem o monitoramento das aulas práticas e atividades de suporte à auditoria. Além disso, também será possível acompanhar todos os detalhes do processo de Auditoria Acadêmica através de material interativo.
Público Alvo
Gestores e coordenadores de Polo.
Carga Horária
30 minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Automatização da Pré Nota
Ementa
Este processo tem por finalidade a automatização da entrada das notas fiscais eletrônicas (Danfe) faturadas para os CNPJs da Cia, através do arquivo de notas fiscais em XML, utilizando as ferramentas da NDD (Guarda de XML) e Protheus. Com o projeto, assim que as notas fiscais forem faturadas e capturadas pelo sistema, será realizado um match entre o XML e o pedido de compras que poderão ser tratadas em tempo hábil pelas unidades ou departamentos corporativos.
Público Alvo
Unidades/Departamentos.
Carga Horária
20 minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Bolsas e Benefícios
Ementa
O Grupo Kroton possui diversas bolsas e parcelamentos ofertados aos alunos para facilitar no pagamento de suas mensalidades, por isso, neste curso, você conhecerá um pouco sobre as áreas responsáveis pela criação das regras, e operacionalização em sistemas. Você também saberá o que é a Política Corporativa de Bolsas, e conhecerá as bolsas comerciais e convênios ofertados na companhia, e como elas podem ajudar o seu aluno.
Público Alvo
Todos Colaboradores.
Carga Horária
1 hora e 30 minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Bolsas e Prouni
Ementa
As bolsas de estudos são concedidas muitas vezes para auxiliar os períodos de captação. Há vários tipos de bolsas e elas não se aplicam a todos os casos e alunos. Entender que bolsa se aplica em cada caso é fundamental para o sucesso do Polo. Uma visão introdutória dos diferentes tipos de bolsas elegíveis é dada no curso e como solicitá-las, além de apresentar as células responsáveis por cada atuação e quais documentos são exigidos em cada caso. Por fim, é apresentado um tutorial sobre as etapas de solicitação do Prouni.
Público Alvo
Gestores de Polo, coordenadores, comercial, tutores, secretaria/administrativo.
Carga Horária
30 minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Capacitação de Tutores 2022/1
Ementa
Estrutura e funcionamento do Ambiente Virtual de Aprendizagem. Características e especificidades dos componentes curriculares. Modelo Acadêmico da Kroton. Aspectos operacionais da atividade da tutoria no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Mediação pedagógica direcionada ao ensino equitativo nos diferentes componentes curriculares. Aspectos comportamentais e qualidade no atendimento para alunos do Ensino Presencial e Ensino a Distância.
Público Alvo
Tutores a Distância.
Carga Horária
20 horas.
PROCESSOS / GESTÃO
Cobrança de Inadimplência de Alunos do Ensino Presencial
Ementa
Neste curso você conhecerá as formas de cobrança com que a companhia trabalha quando o aluno se torna inadimplente. Você também irá conhecer quais são os canais disponíveis e as opções que o aluno possui para regularizar sua pendência financeira, além, de saber como esse descumprimento pode afetar a vida do aluno.
Público Alvo
Atendentes de unidades presenciais.
Carga Horária
20 minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Cobrança nas Pontas para Gestores de Polo - Módulo 2
Ementa
Já se sabe que controlar a inadimplência é uma questão essencial para o bom funcionamento do Polo. Complementando os treinamentos anteriores queremos levá-lo a refletir e colocar em prática as ações que podem melhorar seus indicadores e proporcionar maior rentabilidade ao Polo.
Público Alvo
Gestores de Polo, coordenadores.
Carga Horária
30 minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Cobrança nas Pontas para Gestores de Polos - Módulo 1
Ementa
Este treinamento possui como principal objetivo alertar sobre os impactos que a inadimplência de alunos pode causar nos polos EAD e informar sobre as ações de cobrança que podem ser adotadas nas pontas (polos).
Público Alvo
Gestores de Polos.
Carga Horária
1 hora.
PROCESSOS / GESTÃO
Cobrança nas Pontas para Staff de Polos - Módulo 1
Ementa
Este treinamento possui como principal objetivo alertar sobre os impactos que a inadimplência de alunos pode causar nos polos EAD e informar sobre as ações de cobrança que podem ser adotadas nas pontas (polos).
Público Alvo
Gestores de Polos.
Carga Horária
1 hora.
PROCESSOS / GESTÃO
Cobrança nas Pontas para Staff de Polos - Módulo 2
Ementa
Seu papel de agente de cobrança é fundamental para entendermos verdadeiramente a necessidade de nosso aluno identificar a capacidade de pagamento para chegar num melhor acordo, tanto para companhia quanto para o aluno. Com este curso queremos fornecer caminhos para organização e atuação em todo o processo de cobrança.
Público Alvo
Comercial, tutores, secretaria/administrativo.
Carga Horária
30 minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Como Priorizar e Desenvolver o que você tem de Melhor
Ementa
Identifique as qualidades, liste ações de melhoria e coloque um plano em prática. Neste curso, o consultor de carreira Fernando Dias, apresenta algumas ferramentas que te ajudarão a identificar o que tem de melhor, como avaliar o seu momento atual de carreira e como definir ações de desenvolvimento.
Público Alvo
Todos os Colaboradores.
Carga Horária
40 Minutos.
PROCESSOS / GESTÃO
Conhecendo a Kroton
Ementa
O objetivo do curso é aprender sobre a trajetória da Kroton, como surgiu, quais foram as aquisições e os momentos mais importantes ao longo do percurso. O curso irá capacitá-lo nos nichos de atuação da Kroton, facilitando a compreensão do mercado de educação e possibilitando familiaridade com as diversas áreas.
Público Alvo
Todos os colaboradores.
Carga Horária
1 hora.
