CLIENTES
Fluxo de repasse aos polos
Ementa
O objetivo deste curso é apresentar os módulos: Cadastro do polo e acessos; Fluxo do Repasse e Fluxo do envio de documentos.
Público Alvo
Administrativo/Operacional; Líder de Líder ;Líder de Áreas/Negócio.
Carga Horária
3 Horas.
CLIENTES
TÉCNICO DE TI - UNIDADES ACADÊMICAS
Ementa
Atuar como Técnico de TI na unidade Acadêmica requer responsabilidades e conhecimentos específicos referente o escopo de atuação, quais são as boas práticas de TI a serem aplicadas e quais as regras e padrões adotados para cada situação.
Focando nesses aspectos, nesta jornada vamos destacar esses pontos cruciais para o Onboarding dos técnicos, garantindo uma rotina de atividades adequadas para melhor atender a necessidade da unidade e assim todos juntos garantimos o sucesso da nossa empresa e dos alunos por meio da tecnologia.
Público Alvo
Técnicos de TI nas unidades Acadêmicas.
Carga Horária
40 Minutos.
CLIENTES
A Experiência do Consumidor
Ementa
A velocidade com que a tecnologia muda as relações de consumo e modelos de negócios vem diretamente ligada a um novo comportamento de consumo. Neste curso o aluno vai compreender como funciona a nova economia da experiência e como atender esse novo consumidor que quer ser surpreendido o tempo todo.
Público Alvo
Todos os colaboradores.
Carga Horária
30 minutos.
CLIENTES
Atendimento e Encantamento
Ementa
Neste curso, o consultor José Ricardo Noronha apresenta os caminhos para encantar clientes e conquistar sua fidelização. Ele apresenta dicas e métodos valiosos sobre os temas mais importantes para vendas: como gerar vendas memoráveis, como se destacar em um mercado comoditizado, como descobrir os desejos e sonhos do cliente, como encantar o cliente e quais são os pessoas para uma venda com excelência.
Público Alvo
Todos os colaboradores.
Carga Horária
40 Minutos.
CLIENTES
Engaje seu Cliente com Inteligência Coletiva
Ementa
Estamos vivendo um momento bastante competitivo. O novo consumidor está em busca de novas experiências de consumo. Ter clientes engajados significa ter mais resultados, pois eles voltam a fazer negócios com a marca, além de atrair novos clientes. Confira agora no curso.
Público Alvo
Todos os colaboradores.
Carga Horária
30 minutos.
CLIENTES
Excelência em Serviços
Ementa
O curso Excelência em Serviços capacita os colaboradores para aprenderem e refletirem sobre a importância da cultura de serviços e sua influência na qualidade do atendimento ao cliente. Nele você poderá compreender a necessidade da antecipação das necessidades, da construção de relacionamentos e de gerir conflitos.
Público Alvo
Todos os colaboradores.
Carga Horária
1 hora.
CLIENTES
Excelência no Atendimento
Ementa
O curso Excelência no Atendimento aborda aspectos importantes sobre como um atendimento eficaz impacta na prestação do serviço. Nesse curso são abordadas informações de destaque para um bom atendimento como o perfil atual do consumidor e o cenário de marketing.
Público Alvo
Todos os colaboradores.
Carga Horária
30 minutos.
CLIENTES
Método de Atendimento para Fidelização do Aluno
Ementa
Este curso aborda o método de atendimento e o treinamento técnico e comportamental dos 7 elementos do DNA vendedor em 7 módulos.
Público Alvo
Gerentes, coordenadores e consultores de fidelização.
Carga Horária
1 hora.
CLIENTES
NPS - Net Promoter Score
Ementa
Conhecer o cliente é um passo fundamental para melhorar a experiência que ele tem com a sua marca. Esse curso irá apresentar de forma rápida e eficiente, como calcular a satisfação e fidelidade desses clientes.
Público Alvo
Todos os colaboradores.
Carga Horária
10 minutos.
CLIENTES
O Jeito Disney de Encantar Clientes
Ementa
Neste curso o consultor David Lederman explora os detalhes do ciclo de atendimento de qualidade que permeia todas as atividades da Disney e como qualquer empresa pode aplica-lo e se beneficiar de tais práticas para ter sucesso. Lederman avalia pontos importantes como conceito e magia na prática; como superar expectativas; ciclo de atendimento de qualidade; padrões de atendimento e experiência do convidado.
Público Alvo
Colaboradores Kroton.
Carga Horária
1 hora.
CLIENTES
Permanência: Como Atender o Aluno
Ementa
Ao realizar esse curso você será capaz de realizar um atendimento planejado, estruturado e organizado, com foco na permanência do aluno.
Público Alvo
Gestores, coordenadores de atendimento, secretaria e atendentes.
Carga Horária
30 minutos.
CLIENTES
Permanência: Como atender o Aluno Para Unidades Próprias
Ementa
Ao final dessa capacitação, esperamos que você seja capaz de realizar um atendimento planejado, estruturado e organizado, focado na permanência do aluno.
Público Alvo
Gestores de Polo, Diretores, coordenadores de atendimento e atendentes.
Carga Horária
30 minutos.
CLIENTES
Visão do Cliente: O atendimento que todos esperamos
Ementa
Para ser bem-sucedido, o atendimento deve estar centrado no cliente. Para isto é preciso que todos os profissionais envolvidos com vendas e contato direto com o cliente passem de um modelo em que o foco está no produto para outro em que ele deve estar na maneira como o cliente “enxerga” essa relação. A isso chamamos de Visão Cliente. O curso nos ajudará a entender melhor os aspectos, sua importância e como colocá-la em prática.
Público Alvo
Todos os colaboradores.
Carga Horária
20 minutos.
