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11 Courses

A Experiência do Consumidor
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A Experiência do Consumidor

Ementa

A velocidade com que a tecnologia muda as relações de consumo e modelos de negócios vem diretamente ligada a um novo comportamento de consumo. Neste curso o aluno vai compreender como funciona a nova economia da experiência e como atender esse novo consumidor que quer ser surpreendido o tempo todo.

Público Alvo

Todos os colaboradores.

Carga Horária

30 minutos.

  • (1271)
  • Atendimento e Encantamento
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    Atendimento e Encantamento

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    Neste curso, o consultor José Ricardo Noronha apresenta os caminhos para encantar clientes e conquistar sua fidelização. Ele apresenta dicas e métodos valiosos sobre os temas mais importantes para vendas: como gerar vendas memoráveis, como se destacar em um mercado comoditizado, como descobrir os desejos e sonhos do cliente, como encantar o cliente e quais são os pessoas para uma venda com excelência.

    Público Alvo

    Todos os colaboradores.

    Carga Horária

    40 Minutos.

  • (101)
  • Permanência: Como atender o Aluno Para Unidades Próprias
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    Permanência: Como atender o Aluno Para Unidades Próprias

    Ementa

    Ao final dessa capacitação, esperamos que você seja capaz de realizar um atendimento planejado, estruturado e organizado, focado na permanência do aluno.

    Público Alvo

    Gestores de Polo, Diretores, coordenadores de atendimento e atendentes.

    Carga Horária

    30 minutos.

  • (81)
  • Permanência: Como Atender o Aluno
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    Permanência: Como Atender o Aluno

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    Ao realizar esse curso você será capaz de realizar um atendimento planejado, estruturado e organizado, com foco na permanência do aluno.

    Público Alvo

    Gestores, coordenadores de atendimento, secretaria e atendentes.

    Carga Horária

    30 minutos.

  • (160)
  • Engaje seu Cliente com Inteligência Coletiva
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    Engaje seu Cliente com Inteligência Coletiva

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    Estamos vivendo um momento bastante competitivo. O novo consumidor está em busca de novas experiências de consumo. Ter clientes engajados significa ter mais resultados, pois eles voltam a fazer negócios com a marca, além de atrair novos clientes. Confira agora no curso.

    Público Alvo

    Todos os colaboradores.

    Carga Horária

    30 minutos.

  • (211)
  • Visão do Cliente: O atendimento que todos esperamos
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    Visão do Cliente: O atendimento que todos esperamos

    Ementa

    Para ser bem-sucedido, o atendimento deve estar centrado no cliente. Para isto é preciso que todos os profissionais envolvidos com vendas e contato direto com o cliente passem de um modelo em que o foco está no produto para outro em que ele deve estar na maneira como o cliente “enxerga” essa relação. A isso chamamos de Visão Cliente. O curso nos ajudará a entender melhor os aspectos, sua importância e como colocá-la em prática.

    Público Alvo

    Todos os colaboradores.


    Carga Horária

    20 minutos.

  • (282)
  • NPS - Net Promoter Score
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    NPS - Net Promoter Score

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    Conhecer o cliente é um passo fundamental para melhorar a experiência que ele tem com a sua marca. Esse curso irá apresentar de forma rápida e eficiente, como calcular a satisfação e fidelidade desses clientes.

    Público Alvo

    Todos os colaboradores.

    Carga Horária

    10 minutos.

  • (296)
  • Método de Atendimento para Fidelização do Aluno
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    Método de Atendimento para Fidelização do Aluno

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    Este curso aborda o método de atendimento e o treinamento técnico e comportamental dos 7 elementos do DNA vendedor em 7 módulos.

    Público Alvo

    Gerentes, coordenadores e consultores de fidelização.

    Carga Horária

    1 hora.

  • (176)
  • Excelência em Serviços
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    Excelência em Serviços

    Ementa 

    O curso Excelência em Serviços capacita os colaboradores para aprenderem e refletirem sobre a importância da cultura de serviços e sua influência na qualidade do atendimento ao cliente. Nele você poderá compreender a necessidade da antecipação das necessidades, da construção de relacionamentos e de gerir conflitos.

    Público Alvo

    Todos os colaboradores.

    Carga Horária

    1 hora.


  • (666)
  • O Jeito Disney de Encantar Clientes
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    O Jeito Disney de Encantar Clientes

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    Neste curso o consultor David Lederman explora os detalhes do ciclo de atendimento de qualidade que permeia todas as atividades da Disney e como qualquer empresa pode aplica-lo e se beneficiar de tais práticas para ter sucesso. Lederman avalia pontos importantes como conceito e magia na prática; como superar expectativas; ciclo de atendimento de qualidade; padrões de atendimento e experiência do convidado.

    Público Alvo

    Colaboradores Kroton.

    Carga Horária

    1 hora.

  • (2627)
  • Excelência no Atendimento
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    Excelência no Atendimento

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    O curso Excelência no Atendimento aborda aspectos importantes sobre como um atendimento eficaz impacta na prestação do serviço. Nesse curso são abordadas informações de destaque para um bom atendimento como o perfil atual do consumidor e o cenário de marketing.

    Público Alvo

    Todos os colaboradores.

    Carga Horária

    30 minutos.


  • (1198)